{{ 'fb_in_app_browser_popup.desc' | translate }} {{ 'fb_in_app_browser_popup.copy_link' | translate }}

{{ 'in_app_browser_popup.desc' | translate }}

加入石之王官網會員,即贈百元購物金!

退換貨政策

※貨品有問題請先與客服聯絡,勿擅自寄回
若未先溝通擅自寄回,將導致無法處理或處理時程延後。

◇ 退換貨須知

– 商品鑑賞期
依據《消費者保護法》,消費者享有商品貨到日起7天鑑賞期的權益,鑑賞期並非試用期,商品經使用後恕無法辦理退貨,請於收到商品後先確認外觀是否有瑕疵或損壞。建議請於拆封時全程錄影以確保雙方權益。如超過7天則視為交易成立無異議。

※注意!以下情況不提供退換貨服務:
  • 超過7天鑑賞期。
  • 未提出退貨申請:未在7天內向客服提出退貨申請,或未經客服同意擅自寄回商品。
  • 天然水晶的自然缺陷狀態:例如天然雲霧、冰裂、礦缺、顏色不均、花色差異等。
  • 商品價值受損:已開封(封條已撕開)、商品缺損或碎裂、商品外盒破壞或污染等、與原訂單數量不符(保留贈品)等。
  • 未詳細閱讀商品使用說明而導致的任何問題。
  • 特別商品:包括出清商品、特殊標示商品、特殊優惠活動商品等。
  • 特別訂製商品:客製化與訂製商品非一般商品範疇,無鑑賞期且不可退換,如無法接受,請勿下單購買。
  • 無購買證明在石之王官網購買之商品。

– 商品品項錯誤、瑕疵或毀損
  • 如出現寄送之商品錯誤,或在運送過程中導致新品損壞等問題,請於取貨日起算7天內與我們聯絡,並在申請退換貨後的3天內寄回完整商品、包裝、紙本訂購單、發票、贈品等內容物。

– 退貨辦理
  1. 若欲辦理退貨,請務必於收到貨品七天內先聯繫客服告知。 
  2. 欲退貨的商品,請在聯繫客服人員後的3天內將商品寄回石之王辦公室。在收到商品,確認無毀損後,我們預計將在15個工作天內處理退款完畢。
    ※請注意,除新接收的商品存在重大瑕疵或寄送內容錯誤,否則我們不承擔寄送郵資的費用。並若收到退回之商品發現有新增人為瑕疵或毀損,導致商品價值損失,將不予退款。
    退貨商品請原包裝完整包好,郵寄至:新北市新莊區思源路593巷9號1樓  畯泰有限公司(石之王) 收
  3. 我們的政策僅提供退貨服務,不提供換貨服務。如果您希望換貨,請先辦理退貨,然後重新下訂單。
  4. 退款處理時間根據支付方式將有所不同:
    (1) 如果您使用信用卡或LINE PAY綁定信用卡支付,根據不同的發卡銀行處理流程,退款時間約為7-14個工作天不等,刷退金額可能會列在刷退當月或次月的帳單上,請咨詢您的信用卡發卡銀行以獲得詳細信息。
    (2) 第三方支付之退款將會退回原支付系統,詳細信息請洽詢該支付單位。
    (3) 其他支付方式將以轉帳方式退款,如果不是第一銀行用戶,將扣除15元的手續費,處理時間約為7個工作天。

※請注意:如顧客無正當理由多次申請退貨,石之王有權拒絕未來交易並將其列入黑名單。

◇ 我們的聯絡方式 
  1.  請於官網 聯絡我們 留言,或利用官網上Messenger留下即時訊息(若為訂單問題請附上訂單碼) 
  2.  Instagram:@juntai_chrystal_king 
  3.  Facebook:石之王
  4.  E-MAIL:kelvinpeng@kelvincrystal.com
我們將於營業時間 週一 9:00-18:00 ~ 週五 9:00-18:00 盡快回覆,請您耐心等候 🙂 

◇ 請詳讀以上交易須知,有任何問題請來訊溝通討論,望您有個愉快的購物體驗,感謝!◇